房山区社保中心发挥党建引领的“牵引力”,释放经办服务“大效能”,以“党建红”擦亮“社保蓝”,以“小窗口”服务“大民生”。
“三抓三比”,提升凝聚力。区社保中心凝聚共识,提出了“以党建为引领,以党建促经办”的工作规划。旨在让“党建红+社保蓝”共建互融、协同共促,让“关键少数”成为党建引领的“火车头”,通过“抓学习、比氛围,抓服务、比温度,抓落实、比成效”来提升支部党员学习和工作积极性,带动“广泛多数”凝心聚力做强经办服务,在全中心营造暖心经办服务的良好氛围。
现场“坐诊”,服务暖人心。通过在微信公众号等平台上推送 “微党课”,播放自编、自导、自演的“房山社保小剧场”,以寓教于乐的方式,将社保高频问题和党性教育的内容呈现出来,提升了党员干部的学习兴趣。在此基础上,建立“三心事”会诊中心,由业务骨干“坐诊”,专门解决群众的烦心事、难心事、揪心事,并确定了“望闻问切”工作四步法。“三心会诊服务”新模式通过打破部门界限、合力攻坚克难,强效整合了社保中心内部各部门的力量,有效凝聚了党员之间、科室之间的协作共识。
立足小窗口,服务大民生。作为首批获评社保标准化先行城市的区级政务大厅,区社保中心以国标服务体系创建为突破口,依托党建抓服务,持续优化设施设备,为办事人员提供贴心服务。实施志愿者引导和大厅值班长服务制度,设立“反映办不成事窗口”,推动党员干部带头上阵,服务触角延伸。结合社保“好差评”工作,制订“一人一机一码”“一事一次一评”“一月一比一公示”的评价机制。此外,从精简程序、优化办事流程入手,梳理高频次关联性“打包办”事项,优化证明事项办理流程,实现“即时办结”项目当场办好、“限时办结”项目提报材料后按时办好。同时,进一步优化对外办事综合窗口,选派优秀党员进驻前台窗口,实现群众只需通过“一个窗口”,提交“一套材料”,即可“一次办理”。