8月19日上午11点17分，拉萨市邮政管理局收到一条拉萨市12345政务服务热线转办的市民求助信息，称一名9岁儿童癫痫复发，而从外地寄来的救命药因静默管理暂存在拉萨邮区中心。了解到相关情况后，拉萨市邮政管理局党组高度重视，第一时间组织开展了一场上下联动、无缝衔接的爱心接力。
拉萨市邮政管理局兵分四路，首先积极对接拉萨市疫情防控办，与此同时联系拉萨邮区中心，指导其在做好全面消杀和个人全方位防护的前提下，迅速投入人力寻找该“救命药”。
此外，拉萨市邮政管理局联系拉萨市邮政分公司，要求其与拉萨邮区中心无缝衔接，利用送药专线渠道，及时取药并送药上门。在此期间，拉萨市邮政管理局也保持与求助者的电话沟通，缓解求助者焦虑情绪。
经过电话沟通及系统精准追单，拉萨邮区中心工作人员在万余件邮件中找到了“救命药”。拉萨市邮政分公司药品投递专员马不停蹄地赶往求助群众家中，于16点20分将孩子的“救命药”送到了求助群众的手中。
疫情当下，我们总能看到身着防护服、戴着口罩，奔波各处，运送各种物资的邮政工作人员的身影，他们为防疫物资运输、解决民生所需等提供了坚实的保障，这次的“爱心接力”也是邮政践行为民服务、助力疫情防控的一个缩影。
拉萨市邮政管理局相关负责人表示，在疫情防控关键时期，将继续充分发挥行业保通保畅的重要作用，指导邮政企业践行人民邮政为人民的初心，排除万难，真正做到稳民心、暖人心。