在纪检监察系统工作近9年时间，我感受最深的是做好信访工作，就是要走出办公室，走到群众中去。
2014年，我刚到县纪委信访室不久，就收到一封信访举报件，群众老吴反映所在的村委第一生产小组未发放上级拨放的生态林补助款。对信访件进行研判后，我立即按程序报批并转至相应派驻纪检组展开核查。
查清问题属实后，我本以为可以向老吴反馈了，可是室主任却说：“我们还没有明确老吴该领取多少钱，等相关部门认定发放到位后再反馈也不迟。”为了让老吴他们尽快领到补偿款，室主任带信下访，协调老吴所在村委第一生产小组召开村民会议研究确定生态林面积划分方案，组织乡林业站工作人员现场将生态林面积逐一落实到户，群众应得补偿款很快如数发放。
“老吴，您反映的问题我们已经核查清楚，根据工作要求，打电话向您反馈……”“感谢你们，我已经收到了生态林补偿款，一共是2076元。”
“您对核查结果满意吗？”“满意，你们反馈的情况我没有任何意见。”
我还记得，打电话向老吴反馈信访件办理结果时，他连声道谢。那一刻年轻的我也很激动，帮助群众解决急难愁盼问题，提升他们的满意度幸福感，也让我对自己从事的信访工作更有认同感。
为确保件件有着落，事事有结果，做到案结事了，我们信访室对每件来信都明确具体承办单位、承办人、办理时限和办理要求，根据信访问题的难易、复杂程度规定办理期限，提高催督办频率。2018年6月，群众老张反映儿子长期患病，家里已经无力承担后续医疗费用，想寻得帮助。考虑到信访人家庭特殊情况，我们按程序将此件转给县民政局并全程跟踪督办。老张儿子很快获得临时救助，被列为特困人员，可以定期领取特困补贴。
2019年9月，我从机关调任乡镇，被任命为纪委书记、监察组组长。岗位调整，身份转换，我与群众有了更多近距离接触。我和同事经常到田间地头，开展带信下访、入户走访，面对面倾听群众意见和诉求，着力把矛盾纠纷化解在基层。
“老伯，新一届村主干履职情况怎么样？”今年7月，我到某村入户走访，了解相关情况。
“村干部不作为呀。我的危房拆除补助款至今一分钱都没有领到。”村民卓大爷倒起了苦水。
卓大爷反映的情况是否属实？他的补助款去了哪里？带着这些问题，我第一时间与包村领导、村主干谈话，很快理清了事情的来龙去脉。
原来是卓大爷提供的材料不全，致使资金发放延误了。掌握了症结所在，我和镇村干部来到卓大爷家，宣传危房拆除补助政策，帮助他收集材料交给镇会计代理委托服务中心审核。当月卓大爷就收到了危房拆除补助款4000元。
维护群众利益，是基层纪检监察信访举报工作的立足点和出发点。这几年，我开展带信下访、入户走访376次，受理各类举报50件次，化解矛盾纠纷28件，未出现一起业务内集体访、越级访。也正是这一件件信访小事，让我更加明白，和群众打交道，只有真情实意的付出才能真正走进他们的心里。（作者系福建省宁德市寿宁县清源镇纪委书记、监察组组长）