“目前我们严格按照宁乡市住房和城乡建设局制定下发的《业主个人信息档案管理制度》，加强业主个人信息档案管理。今后在业主个人信息保护上，我们会不断强化法治意识，坚决杜绝类似事件发生。” 近日，宁乡市检察院在对某物业公司开展检察建议“回头看”专项活动时，公司物业经理告诉检察官。
2021年1至6月，宁乡市检察院办理了数十件侵犯公民个人信息犯罪案件，被侵犯的公民个人信息大部分是小区楼盘业主的信息，嫌疑人利用非法获取的楼盘客户信息从事销售业务。
“案件中被泄露的公民个人信息都用小区楼盘名称命名，并以Excel形式在微信群内进行传播，内容包括业主姓名、年龄、详细楼栋单元住址、电话等，甚至还包含家居装修与否等较为私密的信息。”这些公民个人信息究竟是在哪个环节被泄露的?承办检察官当即对案件进行深入调查，发现部分遭泄露的业主个人信息来源于某小区前物业经理徐某。检察机关引导公安机关及时固定了徐某的微信聊天记录，及聊天中被泄露的业主信息。
在微信聊天记录等证据下，徐某很快承认自己曾经利用职务便利，将业主信息主动提供、贩卖给家居、瓷砖等商家。2021年7月9日，宁乡市检察院将涉案物业公司及其经理徐某故意泄露业主信息用于产品推销的线索移送至宁乡市市场监督管理局，该局立即展开调查，于2021年11月对涉案物业公司进行行政处罚。
泄露“源头”虽已找到，但“漏洞”仍未补上。检察官在办案中发现，部分小区物业服务企业对业主个人信息管理缺乏严格的保密机制，业主信息随便保存在前台电脑，既没有安排专人进行管理，也没有设置严格的查阅权限及隐私加密等保护方式，部分物业从业人员法律意识淡薄，存在故意泄露和贩卖业主个人信息的行为，仍有很大的信息安全隐患。
“宁乡目前有百余个楼盘小区，居住着数十万的市民，物业服务企业作为物业管理活动的主体，在收集、保存和使用业主个人信息方面担负着重要职责，业主个人信息是业主的隐私，任何泄露行为都可能造成侵权，甚至导致电信诈骗等严重后果。”检察官认识到，必须尽快调动行政监督力量，才能共同消除侵犯公民个人信息等违法犯罪行为滋生的土壤。
2021年7月12日，宁乡市检察院向宁乡市住房和城乡建设局制发检察建议，建议其进一步健全监督管理制度，督促物业服务企业建立健全业主个人信息管理制度，加强对从业人员的管理和培训。并与宁乡市住房和城乡建设局就安全隐患排查、机制建立等进行充分沟通。
收到检察建议书后，宁乡市住房和城乡建设局立即组织宁乡市住房保障服务中心核查事实，开展专项整治，要求宁乡市各物业服务企业建立健全业主个人信息管理制度，认真组织员工学习《民法典》中关于个人信息隐私保护方面的法律法规。同时制定出台了《业主个人信息档案管理制度》，规范物业服务人员查阅业主信息的情形。常态化开展物业服务行业专项整治活动，将业主个人信息保护情况纳入物业服务企业评优指标，对于恶意泄露、出售个人信息的一票否决，并纳入不良诚信信息记录。
“这次抽查的物业服务企业均安排了专人对业主信息档案进行管理，并设置了严格的查阅权限，对业主信息实施了有效的隐私保护。”在检察建议“回头看”专项活动中检察官欣喜地看到了此次整治的成效。“我们在今后的办案中会继续作好‘后半篇文章’，通过‘靶向治疗’整治行业乱象，真正实现查办一案、警示一片、规范一方的综合效果。”检察官信心满满。