“感谢调查组的同志，不仅查清了我反映的问题，还帮我解决了实际困难，我很满意，同意签字。”近日，在西吉县兴隆镇纪委办公室内，上访人马某某郑重地在《答复意见反馈书》上签上了自己的名字。
为切实发挥领导干部在纪检监察信访工作中的作用，西吉县纪委监委建立班子成员“窗口接访、带案下访、入户回访”工作机制，进一步畅通信访反映渠道，推进信访突出问题有效解决。
今年5月份以来，为打通服务群众“最后一公里”，真正实现“零距离接访”，让群众敞开心扉、消除顾虑，能实事求是地反映问题，县纪委县监委领导班子先后到群众反映问题集中的兴隆镇、马莲乡开展下访接访工作，重点查找惠民政策落实、农村“三资”管理、教育医疗养老等民生领域突出问题线索。县纪委县监委结合前期下访接访的经验，总结规律、开阔思路、多措并举，将接访桌由乡镇、集市搬到了群众家门口“登门”接访，确保下访接访能接到真问题、接出新成效。
西吉县纪委监委常态化开展“地摊式”接访，变“群众上访”为“上门接访”，采用“室组地”“委领导＋纪检监察室＋乡镇纪委”联动模式，聚焦清廉建设重点领域和关键环节，列出接访重点问题清单，建立接访台账，紧盯群众饮水、通行、就医、参保等民生实事，坚持面上排查与精准察访相结合，重点梳理信访集中领域和地区，研判信访重点、难点，主动下沉至村民小组、下沉至群众身边。
此外，通过“监督一点通”服务平台，实时监测群众反映强烈、集中的问题，采用“线上监督（举报）+线下办理”模式，重点规范“小微权力”运行，借助“监督一点通”服务平台体现的数据，主动联系群众，发现和收集问题，实行县纪委监委领导包片走访、带信下访、蹲点查访，深入寻常百姓家，收集群众身边腐败和作风问题线索。
在接访过程中对群众“急难愁盼怨”方面诉求，西吉县纪委监委协调相关部门解决问题，将纠纷和矛盾解决在受理一线，将信访举报问题的处理前置到工作一线，将信访矛盾化解在萌芽状态，从源头上减少信访举报的发生。2023年以来，西吉县纪委县监委班子成员下访接待来访群众25人次，受理处置问题线索18件，处理业务范围外信访事项2件；立案审查3件3人，问责6人，挽回损失8.64万元，实名反馈满意度达85%。
“通过下访接访，我们发现村务不公开问题普遍存在，村干部与群众之间缺乏沟通，村里的大事小情群众不清楚，这反映出基层治理水平还需不断提升。”县纪委县监委负责人说道。下一步，县纪委监委将重点加强对村级干部的监督管理，把权力“管”起来，责任“压”下去，通过热情高效“问诊问访”，让群众感受到正风肃纪反腐带来的获得感、幸福感、安全感，使信访工作真正服务到、帮助到老百姓，把监督执纪的触角真正延伸到基层末梢。（西吉县纪委监委）