多次的窗口接待工作让我深知，重复信访的群众或多或少都有自己的委屈和不解，而我们能做的就是，哪怕只有1%的希望解决问题，也要付出100%的努力。黄大爷因民事纠纷造成骨折而持续信访案，便是在我们的百倍努力下，最终得以息诉罢访。
“你们要是再不管，拼了这把老骨头我也死磕到底！”2021年10月的一天，面对情绪激动的信访人黄大爷，我试图用微笑来缓和他的愤懑。“大爷，我们管，您先喝点热水别着急，我们好好看看材料。”我们递上热乎的茶水并耐心进行安抚。黄大爷用略微颤抖的手打开泛黄的帆布包，拿出一张张看上去明显经历过反复磨搓的材料。
2019年11月，黄大爷因为琐事和邻居发生口角进而产生揪扯，当时身体并无不适，不料几日后正在做农活的他感到腰部有些疼痛，遂前往医院诊治，被诊断为肋骨骨折。越想越不对劲的黄大爷随即报了警，公安机关立案后，经伤情鉴定，黄大爷的骨折为轻伤二级。该故意伤害案件后因证据不足，被检察机关作了存疑不起诉处理。黄大爷不服存疑不起诉决定，先后到无为市检察院、芜湖市检察院信访反映其诉求。
黄大爷不能理解的是，有这么多的“证据”，对方为什么会被存疑不起诉？而自己治疗的医药费又该由谁来承担？在接下来5个多小时的接访中，我尝试着向大爷解释案件为什么会被存疑不起诉，但又被大爷再三打断：“我不听这些，你们不管，我就一个单位一个单位地跑，就是告到北京我也不怕！”这次接访的最后虽然黄大爷仍然十分抵触，但由于我们始终将心比心、体贴关怀，并且告诉他，检察机关一定会依法审查处理他的诉求，也会如期给他一个答复，所以最终在做笔录签字时，他竟强烈要求写上“我对无为市检察院的接访工作十分满意”的字样。
受理黄大爷的刑事申诉案件后，考虑到黄大爷身体不好，且案件由邻里矛盾引发，在当地村民之间有较大影响，芜湖市、无为市两级检察院决定为其安排一场上门公开听证，邀请律师、村委会主任、侦查人员参加。
听证会上，黄大爷将自己对于原案件处理的所有困惑和对生活的失望都充分地表达出来。针对黄大爷的疑惑，检察机关和公安机关案件承办人一一作了详尽解答，我们尽量把法理、情理、事理用通俗易懂的方式说清楚、讲明白。
听证员经过评议，一致认为黄大爷受伤的原因没有查清，在案证据不能形成证据锁链，原案作存疑不起诉是正确的。黄大爷对原案件处理结果也表示认可。
虽然“法结”已解，但我知道工作还没有结束。两级检察院再次主动与侦查机关、属地政府进行会商，多次联合上门疏导黄大爷情绪，并说服被不起诉人表达歉意。同时我们启动了司法救助程序，帮助其解决了生活上的困难。
在党委政法委、属地政府和检察机关的共同努力下，2022年3月31日，近一年时间到两级检察院奔走数趟、拨打检察服务热线数十次的黄大爷终于释然了，签署了息诉罢访承诺书。“心里一块石头落地了，今晚能睡个好觉了。”黄大爷说，自己始终相信法律是公平公正的，也感谢在信访途中感受到的司法温情和人文关怀。
道阻且长，行则将至。信访群众一旦陷入“执念”变成重复信访“久诉不息”，不仅对其个人及家庭是一副沉重的枷锁，对社会而言也是和谐稳定的刺痛。检察机关只有秉持止于至善的敬业之心，耐心听、细心答、用心解，同时综合运用领导包案、公开听证、多部门联动等方式，才能有效促进问题的解决，最终实现案结事了人和。

原文链接：http://www.ah.jcy.gov.cn/jcyewu/msxzjc/202403/t20240311_6341311.shtml
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