“太感谢咱们的网格员了，要不是他们及时帮忙，营业执照还不知道什么时候能办下来呢！”近日，在辽宁省锦州市凌河区松南社区的一家小吃店里，店主王琴谈起速办营业执照的经历，难掩兴奋。
3月初，王琴准备开小吃店，但在办理营业执照的过程中遇到了难题。社区专职网格员在日常走访中了解到这一情况后，立即通过微信群与市场监管部门的专属网格员取得联系。专属网格员迅速给予指导，帮助其准备相关材料，次日便办好了营业执照。
这是凌河区“双网格员”联动工作的一个缩影。为打造一支强有力的网格员队伍，去年以来，凌河区精心构建“1名专职网格员+15个部门专属网格员”队伍体系，覆盖网格672个。推进一批区直事业编制人员、一批社区“两委”人员、一批社会招聘人员下沉一线，充实专职网格员力量；综合执法、住建等职能部门及水电气热等保障服务企业的工作人员走进社区，定岗定责，成为专属网格员。专职网格员与专属网格员通过实名微信群平台，线上线下双向联动，及时解决群众急难愁盼。
专职网格员凭借对社区“人亲、路熟、情深”的优势，深入走访排查，及时发现群众困难需求和矛盾纠纷。专属网格员则发挥行业专长，提供专业指导与服务，双方携手合作，共同解决问题、化解矛盾。精心完善跟踪问效机制，检查组通过现场看、当面听、直接问等形式对“双网格员”发挥作用情况进行监督指导，形成“发现问题—提出建议—限期整改—常态监督—跟踪回访—结果运用”工作闭环。截至目前，1000余件困扰群众的烦心事得到妥善解决，群众幸福感显著增强。