“感谢你们耐心倾听我的诉求，还及时反馈调查结果，我对这个处理结果非常满意……”近日，邓州市纪委监委信访接待大厅，反映人张某某将一面写有“为民解忧 情系百姓”的锦旗送到信访室主任李真手中，言辞恳切地说道。
民有所呼，政有所应。今年以来，邓州市纪委监委坚持践行人民信访为人民的价值理念，聚焦群众急难愁盼，通过畅通信访举报渠道、全周期闭环管理、开展接访下访等，推动信访工作高质高效办理。
为精准倾听群众呼声，该市纪委监委紧盯乡村振兴、教育、医疗、养老等群众关心关切事，畅通“信访网电”举报渠道，在“清风邓州”“邓州头条”等主流媒体上公开业务受理范围及举报方式，主动对接巡察以及审计、财政、政法、农业农村等部门，通过医院信息管理系统、12345热线平台开展分析研判，深挖细查群众反映的急难愁盼问题线索。
在精准研判举报线索的基础上，信访室对信访举报件“分流、转办、签收、处置、反馈”等关键环节进行全周期闭环管理，由专人跟进督促，推动承办部门落实好受理告知、案中联系、案结反馈质效，对未办结的及时启动黄橙红三色预警，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。落实班子成员及部门负责同志接访下访包案制度，推动领导干部接访下访常态化，以领导示范带动纪检监察干部深入基层一线、知晓群众诉求、主动包案化解，切实为群众办实事、解难题、化矛盾。
此外，该市纪委监委还印发《检举控告类信访事项办理指南》《纪检监察业务外信访举报处置意见》等手册，利用领导干部下访接访的契机，用浅显易懂的话语向群众宣讲《信访工作条例》等法规制度，引导群众依法、有序、如实反映问题，真正把信访工作做到群众家门口、心窝里。
“信访反映民生，民生连着民心。”该市纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续以人民满意作为信访工作的出发点和归宿，以扎扎实实的工作成效，切实提升群众的幸福感和满意度。（惠翠）