“你好，你反映的问题我们已经详细登记，我们会及时按照程序转给承办部门，请耐心等待结果。”宜秀区纪委监委信访室工作人员热情的跟来访人员说道。“我今天来不是反映问题的，是专程过来向你们表示感谢的，上次在这边反映了问题之后，不到一个星期就收到了业主拖欠的工程款，真的十分感谢！”反映人刘某某由衷地感谢道。
这些都是发生在宜秀区纪委监委接访大厅里的场景。信访工作是联系群众的纽带。今年以来，宜秀区纪委监委深化运用“四访一督办”机制，通过公开接访、带案约访下访、暖心回访等形式，与群众面对面倾听诉求，有针对性地解决群众反映强烈的信访突出问题，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，目前已累计受理信访举报件184件，督促推动相关职能部门解决群众急难愁盼问题80余个。
为切实解决群众反映的信访举报问题，及时化解矛盾，该区纪委监委抓实抓细信访举报件跟踪督办工作，采取电话督查、约谈督查、上门督查等方式，加大对相关部门、乡镇（街道）跟踪督办力度，夯实工作责任，确保按期办结。今年以来，通过持续跟踪督办，有效处置了供销、财政等领域重复举报信访件，挽回经济损失38万余元，推动信访举报闭环管理工作取得了积极成效，有效提升了信访举报工作群众满意度。
“信访工作最忌讳摆架子、调门高。接访时要有礼有节，注重方式方法，让群众合理表达诉求，换位思考拉近距离。能当场回复的当场回复，需要等待的及时解释原因，不属于受理范围内的，做好明纪释法工作，给予情绪疏导，确保群众理解信服。”宜秀区纪委监委相关负责人表示，下一步将继续做好群众“贴心人”，畅通渠道，广开言路，凝聚“室组地”工作合力，提升办理质效，力求群众满意。（安庆市纪委监委）