“您反映的问题我们已经受理，我们会在办结后及时向您反馈办理结果。请您放心。”日前，定远县纪委监委信访室工作人员在接待群众来访时回答道。
信访举报工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，是监督执纪的“第一道关口”。今年以来，定远县纪委监委以分析研判为发力点，聚焦业务范围内外信访事项，会审会商，严守信访举报受理界限，规范网络举报筛选，妥善处置各类矛盾。截至目前，共受理检举控告145件，接待群众来电来访220余次，形成综合分析报告和专报6篇，真正做到情况明、定性准，严把信访举报“入口关”。
为做实做细信访举报工作，定远县纪委监委制定印发《定远县纪委监委处理检举控告工作应知应会汇编》100余册，明确工作程序和注意事项等内容，详细解读、精确指导，帮助群众“精准发声”，提升举报质量。同时，优化服务设施及水平，改善来访接待环境，设置来访候谈室、保密接谈室，划分4个功能区，配备完善软硬件设施，推动来访接待标准化、规范化，彰显信访举报工作温度。
紧盯疑难、复杂信访问题等事项，定远县纪委监委督促职能部门立行立改，加强跟踪督办，着力解决群众急难愁盼。今年以来，共制发“两书”6件，针对定远县窑湾人家安置小区安置房难办证问题，发挥“室组”联动机制，向县住建局等3个职能部门制发《建议书》，帮助118户群众拿到不动产权证。
此外，定远县纪委监委开展常态化重复举报治理，建立重复举报工作台账，由委领导包案督办，压紧压实责任链条，实施一案一策、分类处置、动态更新、对账销号。截至目前，委领导亲自协调调度20余次，制发工作提示单、催办单6份，有力有序化解处理重复举报件，进一步提升重复举报办理质效。
“信访举报是送上门来的群众工作，我们将持续发挥信访举报问题线索‘主渠道’、政治生态‘晴雨表’作用，推深做实信访举报各环节工作，持续推进群众反映问题从‘办结’向‘办好’转变，从‘已反馈’向‘很满意’转变。”定远县纪委监委相关负责人表示。（滁州市纪委监委）