专稿：近年来，界首市认真落实社区“网格化管理、精细化服务、信息化支撑”的工作要求，在城市社区党群服务中心开展热心、贴心、省心、暖心、爱心等“五心”服务活动，有效提升了居民群众的幸福感和满意度，全力提升社区治理能力水平。
主动上前服务，接待群众怀“热心”。“您需要办理什么业务？”“您好，需要帮助吗？”这样的场景在各社区为民服务大厅已成为常态。各社区党群服务中心践行“上前一步”工作法，在为民服务大厅设置便民服务志愿咨询台，开展“微笑服务”，为办事居民提供引导、接待解答和资料免费复印打印等服务，做到来有迎声、问有答声。以热情的态度、认真的倾听、耐心的解答，营造了一个有态度、有温度的服务环境，让办事群众切实感到社区服务效能的提升。
规划功能区域，设施完善显“贴心”。“按照‘缺什么补什么’、‘群众需要什么我们就建什么’的工作思路，我们不断加强基础设施改造和便民服务设施建设。”张庄社区工作人员介绍，该社区利用闲置房间建设瑜伽室、儿童之家、书法活动室、健身房等便民服务设施，满足居民多样化多层次的生活需要。各社区因地制宜，合理划分党群服务中心功能区域，设置“学习阅读区”“便民服务区”“休息等待区”等空间，配备饮水机、雨伞、充电宝、急救药箱等贴心周到的服务设施和工具，真正把党群服务中心打造成为大门常开、党员群众常来的阵地。
探索智慧服务，办理事项真“省心”。为让居民办事更省心便捷，西城街道结合开展“我为群众办实事”实践活动，创办了“善治西城”小程序，并在9个社区全面推广，建立了问题收集、处理和反馈机制，推动政务服务由“网上办”向“指尖办”转变。在汪庄社区党群服务中心，屏幕上的5G智慧社区管理服务平台实时显示着社区居民的居住分布、诉求事项、办结事项统计等数据，有效提高了社区治理信息化水平。“善治西城”小程序自上线使用以来，累计有4429名用户注册，访问量1.5万多次，提交有效诉求415件，办结率达98%，形成了“小事不出网格，大事不出社区”社会治理新局面。
成立服务队伍，解决问题送“暖心”。各社区及时梳理辖区开门换锁、修水、修电等专业人员联系方式，将“微信服务”与办理事项相结合，群众不出户，暖心服务送上门。刘黄社区个性制定“七彩”志愿服务队，针对不同服务事项、人员等有针对性地开展志愿服务。志愿者们活跃在社区网格中，积极发挥志愿服务作用，营造了温馨和谐的社区氛围。像这样的志愿服务队，界首市共有37个，他们依托老年学校、社区农民电影院、农家书屋、送戏下乡，为居民提供丰富的文化活动3000场次，及时解决群众关心的垃圾分类处理不当、电动车乱停乱放、“飞线”充电、停车难等问题500余件。
打造服务品牌，公益活动献“爱心”。精心打造“暖新首护驿站”，为“快递小哥”、出租车司机、环卫工人等新就业群体、户外劳动者提供“歇脚之所”，由社区安排的爱心志愿者，为他们提供免费爱心服务，让“奔跑的心”找到“温暖的家”。截至目前，已建成“暖新首护驿站”9个，同时，各社区积极培育孵化“马拉松协会”“爱心顺风车协会”等公益组织15个。解放社区联合9家社会组织成立“社区社会组织妇女联合会”，开展关爱“一老一小”、家庭教育、健康教育等公益活动，惠及1000多个家庭。(张静)