“没想到为了我这点小事，你们还主动上门帮助解决。”日前，阜阳市颍东区纪委主要负责人到袁寨镇郝桥村群众任某某家，就其反映的信访问题，了解整改落实情况，任某某拉着他的手感慨道。
“只有我们纪检干部多主动约访、跑腿下访，精准掌握群众所愁所盼，让群众诉求‘摸得到门’‘找得到人’，才能真正把好事实事办到群众心坎上。”该区纪委监委信访室负责人介绍，对群众反映的业务内问题，能现场解决的马上解决，业务范围外的做好政策解释和情绪疏导，有效引导至相关职能部门反映问题。
今年以来，阜阳市颍东区纪委监委结合“我为群众办实事”实践活动，变“群众上访”为“干部主动约访、带案下访”，区纪委监委专门组建了约访小组，分别由区纪委监委各班子成员带队，对全区12个乡镇（街道）进行全覆盖式约访。约访中，区纪委监委采取一线开门接访、带案约访、走访重点对象、上门问效回访、公开反馈澄清等方式进行，旨在集中查处一批群众身边腐败和不正之风问题、纠正一批信访举报处理中形式主义官僚主义问题、化解一批重复信访举报、协调督促解决一批群众“急难愁盼”事项。
为巩固接访效果，该区纪委监委充分利用主动约访的沟通优势，向线索承办人了解问题线索办理情况、被反映人处置情况、实名反映人满意情况等，并对问题线索整体办理质量进行综合评判，提出合理化意见建议。强化领导包案督办，逐级压紧压实属地乡镇（街道）党委主体责任和纪委监督责任，对未办结件督促加快办结，对已办结重复举报进行全面复查复核。
与此同时，该区纪委监委及时完善信访举报方式，通过网站公布、微信公众号专栏等方式畅通群众信访举报途径，对群众反映强烈、涉及民生福祉且已办结的信访问题，通过上门回访、电话回访等方式及时告知结果，努力把问题解决在家门口。截至目前，全区各级纪检监察机关开展主动约访9户次，督促解决问题9个。
“约访不能一约了之，更不能一走了之，纪委监委要根据群众检举控告的办理情况和约访情况，切实把矛盾解决在基层，努力打通信访举报‘最后一公里’”区纪委监委主要负责人表示。（阜阳市纪委监委）