“这回可不是反映问题，我们小区占道安装的那些地锁昨天已经全被拆除啦！邻居们让我代表大家表达一下感谢。你们的电话我存下了，下回有问题还找你们……”近日，本溪市平山区纪委监委接到一通电话，电话那头的董大爷一改此前反映问题时抱怨、质疑的语气，略显激动地说道。
群众语气的转变源自本溪市平山区纪委监委暖心的信访服务。今年以来，平山区纪委监委结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，将纪检监察信访监督作为解决群众“急难愁盼”问题的重要举措，组织开展了纪检监察干部下基层、大走访活动，变群众“来访”为干部“下访”，由区纪委常委带队，深入基层一线收集问题线索，倾听群众心声，最大限度将问题矛盾化解在基层。对于走访过程中群众反映的业务范围外的问题，耐心做好解释疏导工作的同时，主动帮助联系对应业务主管部门接访，并及时跟踪反映问题落实情况，切实帮助群众解决实际问题。截至目前，区纪委监委共受理信访举报160件，引导群众向街道办事处、综合执法等业务主管部门反映问题，并督促整改解决私设地锁地桩、占道经营等问题32个。
暖心的信访服务还体现在监督举报方式的创新与拓展上，平山区纪委监委立足信息化的时代特点和民众参与监督的新需求，组织研发了微信小程序“作风建设一键通”。群众发现问题可以随时用手机拍照或录像固定证据、上传举报，让监督举报操作更简单、更快捷，充分激发群众参与监督的积极性、主动性。据统计，“作风建设一键通”运行以来，登录量已达到7000余次，累计收到问题线索41件次。
同时，平山区纪委监委着眼服务优化营商环境，解决发生在群众身边的“门难进、脸难看、事难办”等腐败和不正之风问题，联合区营商环境建设局制定出台了《平山区办事窗口单位“十必须十不准”规定》，将规定内容及监督举报方式一并制作成宣传展板，便于广大企业和居民监督，目前已在全区各街道、社区、村以及窗口服务单位安放展板80余个，努力做到通过监督举报“小切口”，助推营商环境“大优化”。
“群众问题无小事。我们将以‘解决问题、群众满意’为工作目标，不断优化信访举报服务水平，持续加大力度解决突出问题，切实维护群众的合法利益。”平山区纪委监委相关负责人表示。